網絡營銷指南

“在網上投放廣告只是網絡營銷的一部分(肯定不是全部)。因為營銷的核心是需要認識和了解市場需求,然後讓顧客意識產品與服務是能夠滿足他們的需求”

Jazz Wai// Digital Marketer

歡迎你來到這次的内容系列《網絡營銷指南》,這是集合邏輯思考與工具使用的資料庫,你能免費地學習 7 個單元的内容,包括事前準備、執行注意事項、甚至是經營的重點。這次的指南尤其適合中小型生意或創業者閱讀,你已經準備好開始了嗎?

在網絡營銷的路上,沒有人從一開始就有專家的經驗和知識儲備,大家都是摸石過河而且盡量不讓河水把自己給沖走,本次内容系列是根據過去無數次被河水沖走的經驗編寫的資料合集。唯一的目標是幫助你不被「過分吹噓」網絡營銷技巧所誤導,導致你浪費金錢和時間。

網絡營銷如何產生效果

現在我們身處的年代,就是科技發達導致資訊爆炸的年代,而我們的生活最不缺乏的是屏幕…… 無論是電腦屏幕或是手機屏幕。

除卻住在深山野嶺不用手機的人,現在幾乎每一個有消費能力的成年人都有手機,而且具備上網的功能

也就是說,我們可以通過網絡把商品的資訊傳達給他們

那麽試著想想,一般的網上消費是怎樣發生的?

比方說:

小明在社交媒體看到朋友分享某項產品或者廣告,

然後小明試著網上搜尋一下產品的相關資料,

接著又和其他同類型的產品做了一些比較,

然而當時的小明並沒有即時購買該產品,

但不料過了一陣子小明再次看到社交媒體有相關的產品帖子,

喚起他覺得那個產品正適合他使用,

結果小明通過手機進入網站付錢消費了……

你不覺得這樣的流程都發生得那麼平淡和自然嗎?

而且某層度也可以對照到我們現代人的消費習慣,比方説儘管很想買某個商品卻放在購物車而遲遲沒有結賬的情況 

接下來我們看看典型的顧客購買流程

網絡營銷典型顧客購買流程

顧客購買的流程(以小明為例子)


1.

商品在小明的面前『曝光』

這時是商品的資訊第一次接觸到小明,作為商家你需要讓小明知道或認識商品的存在

2.

小明上網查找資訊『遊覽』網頁獲得更多詳情,貨比三家之類 

通常是不會直接購買的,他就單純地想了解商品的訊息而已,所以你需要在網上多提供你商品的資訊,例如網站内容、社交媒體帖子、開箱影片等等

3.

小明和商家進行『互動』詢問了產品與服務的資訊

熟知 PM 文化的我們都知道,雖説這個階段會有小部分顧客詢問和購買;但幾乎大部分的人在詢問后也是沒有直接購買的比較多,只不過有詢問至少在這個階段的顧客是有購買的念頭

4.

小明刷手機時無意『再次』看到產品帖子

潛在客戶往往在這時才會想起曾經向你詢問,甚至是剛想到其實你的產品和服務也可能是不錯的選項

5.

小明再次衡量商品是否真的適合自己

比對了各方面資訊、商品的價值、商家的誠信、商品價格、用戶的回饋等等的因素作為購買前的考量

6.

小明終於決定選擇你的產品,進入網站消費購買

一般讓消費者做出成交的決定,是因為在他們的認知當中你是最佳和最合適的選擇,也就是比起其他的代替品你的產品與服務更符合他們當時的要求

網絡營銷就是要應付顧客購買流程的每個行為

商家與顧客的交易成本

無論是銷售或是購買都需要付出著不同的成本,而網絡營銷為了不斷減低雙方的交易成本

商家的成本

  • 產品與服務自身的成本
  • 宣傳商品的費用
  • 再行銷與再銷售廣告推送
  • 售後服務
  • 客服跟進
  • 轉換機制(銷售管理、市場開發)

顧客的成本

  • 支付產品與服務的價格
  • 獲得商品資訊的時間與精力
  • 貨比三家、考慮商品的適用性的時間與精力
  • 商品的使用和滿足感
  • 對於商品使用的疑問
  • 填寫資料時的安全感

成本不局限在金錢而已,甚至是時間、人力、機會成本等等

所以什麼是網絡營銷、數碼營銷(數位營銷)

首先,我們把網絡營銷整個詞拆開來說明,關於“營銷”這個詞,其實也有人說的是行銷,然而名詞方面並不會影響我對 Marketing 的理解,希望你也一樣。

對於“營銷”一般廣受市場認可的解釋是這樣的:營銷是使人們對您公司的產品或服務感興趣的過程,而這個過程是通過市場研究,分析和了解理想客戶的利益和困擾來實現。

說白了,就是在網上架設不同的機制讓市場的顧客有興趣買你公司的產品與服務;目標是不斷減低交易成本。

看到這裡,不少人會吐槽說:“啊,所谓的網上機制這不就是投放廣告而已嘛… 我已經懂啦!” (所以我説這個理解是草率的認知)

無可否認投放廣告進行推廣和宣傳是很重要的部分,但肯定不是全部,在這裡會把網絡營銷濃縮成 4 個重點部門

網絡營銷4大關鍵部門

1. 宣傳推廣

分別是商家主動的廣告宣傳,例如 Facebook 廣告主動地觸及目標受眾;或顧客主動的廣告,例如 Google 廣告會根據受眾搜尋的行為才顯示在他們面前

2. 網上銷售

銷售是直接能影響生意的發展,不同行業有著不同的銷售目標,例如零售行業商品的銷售、服務行業的預約見面。相識銷售系統、付款系統、訂單管理系統等等

3. 市場開發

不斷開發網上開發陌生市場,篩選在市場上最有可能成為顧客的人。像是名單轉換機制與各種不同能吸引顧客的誘因

4. 服務與跟進

顧客管理系統,根據不同狀態的顧客進行對應的顧客,例如對還沒購買的進行跟進知道購買,還有對已經購買的顧客進行直到他們再次購買,甚至轉介紹顧客給你

單純專注廣告的想法肯定不足以應付接下來的網絡營銷的變化和進步

網絡營銷的4個好處

無論是創業或是現有生意轉型進軍網上,中小企業執行網絡營銷的好處是成本和門檻都比起從前低。當然並不是說傳統線下的營銷方式不好,只不過就連現下的大企業與品牌無不在網絡世界撒錢宣傳,一人公司至中小企業更沒有抗拒的理由了。網絡營銷的好處包括:

網絡營銷 4 個好處與特性

1. 不受時間、地點的限制

當觸及市場的資訊設計好後, 24/7 可以在網上不斷觸及市場

2. 短時間獲得市場回饋數據

和以前線下的宣傳比較,例如派傳單,一來分發的時間長同時要獲得市場的回饋更加長。現在只要在特定的地區投放一個網絡廣告就知道產品的市場需求,而且能在廣告數據和網站遊覽數據分析出優化更改的方向

3. 更經濟的成本

很多即時通訊的軟件都是免費使用的,加上作為群發的電郵系統工具費用絕對是中小企或自由業者能夠承擔的,廣告費更是幾塊錢馬幣就能『曝光』給超過 1,000+ 個目標市場看到了 

儘管是僱傭代理公司架設行銷網站和網銷系統成本也比在商場開設檔口便宜許多

4. 自媒體可以敏捷處理內容和推廣

無論是文字內容、圖片甚至影音內容方面不需要投資大錢或超長時間來製作,能夠把不滿意的快速下架然後再製作優化的版本面世

網絡營銷比起傳統線下營銷更省時、省錢、快速、敏捷、門檻低

網絡營銷指南適合誰閱讀

網絡營銷指南適合你閱讀

1. 初創公司

初創公司想快速測試商品(產品與服務)是否有市場需求,繼而考量投入更多資源或縮小投入

2. 個人技能創業

想從自身的專業技能延伸成事業,如:會計、廚師、烘培、設計、音樂、攝影等等

3. 傳統生意轉型進攻網上

線下銷售與線上銷售的概念大同小異,但對於工具選擇、概念與方法會在指南里提到

4. 有基礎想擴張提升

持續網上開發潛在客戶是有必要執行的工作之一,如何低成本經營內容平台、跟進顧客直到成交與再成交

5. 單純有興趣學習

歡迎你,網絡營銷世界每一天都有新發現和值得學習的事情,邏輯來說先大概了解一個事;日後學習才會有更明確方向

如果你覺得網絡營銷能“一夜致富”甚至“不勞而獲”的話這裡的教學完全不適合你!

網絡營銷指南目錄

選擇你有興趣單元或章節開始閱讀

單元1:從來都是市場在做決定

重點內容

  • 銷售的商品為誰帶來價值
  • 顧客聚集的地方在哪裡
  • 怎樣的因素能夠擁有吸引顧客
  • 商品能為顧客帶來什麼實際價值

技巧分享

  • 如何低成本進行市場調查和確定商品的市場價值

單元2:推廣與建立流量池

重點內容

  • 網絡推廣的 5 個優勢
  • 網絡推廣平台選擇
  • 不同層面的網絡流量
  • 流量池節省推廣成本

工具分享

  • Google Tag Manager + Facebook Pixel

單元3:網上銷售與重點轉換目標

重點內容

  • 網上銷售商品的選擇
  • 高單價商品建議使用的工具
  • 如何計劃網上銷售目標

工具建議

  • 著陸頁系統// Landing page system

單元4:名單收集與網上開發陌生市場

重點內容

  • 名單收集帶來的好處
  • 網絡名單開發流程
  • 網上開發名單所需要的工具
  • 不同種類的名單磁鐵

新手常見問題【已解決】

  • 盤點新手誤解與解決方法

單元5:內容行銷與跟進顧客

重點分享內容

  • 重點轉換與銷售目標跟進
  • 有利於業務的其他跟進
  • 跟進內容平台與工具

營銷自動化

  • 如何連續自動跟進 7 次(範本)

單元6:銷售系統

重點內容

  • 投放廣告開始
  • 如果順利銷售
  • 如果拒絕購買
  • 顧客流失措施

內容概述

  • 基礎網絡營銷佈局簡易版,整合流量、名單、銷售與跟進的參考例子

單元7:優化與更新網絡營銷

重點內容

  • 廣告優化
  • 名單收集優化
  • 銷售頁優化
  • 顧客名單中心

內容概述

  • 針對各個轉換數據進行優化

P.S. 延伸免費學習與諮詢

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