銷售系統建立:

“整合流量、名單、銷售、跟進,一來節省宣傳的費用,二來節省人手跟進成本……

Jazz Wai// Online Marketer

注意:開始查看本章節『銷售系統』前,請確保你已經閱讀『內容行銷與顧客跟進』章節

網上銷售系統基礎概念

網上銷售基礎概念
1.

宣傳推廣

專注把用戶傳送至轉換的名單收集頁或者網上銷售

2.

市場開發

用以篩選潛在客戶,他們沒有即時購買的意願,同時關心著自己的困擾是否能被解決;或自身的利益點是否能被滿足

3.

網上銷售

以解決顧客困擾或滿足利益點為出發銷售適合的產品與服務

4.

服務與跟進

跟進已經購買的顧客再次成交購買,跟進潛在顧客展開銷售流程

整合流量、名單、銷售、跟進的部門,這是基礎的網絡營銷概念

開局:廣告流量至名單轉換

流量至名單後直接銷售
1.

廣告投放

商家們可以付出極低的費用通過廣告平台傳播商品資訊給他們的用戶,衡量網上銷售的主要指標是『用戶點擊鏈接進入網站』

2.

名單收集頁

以提供名單磁鐵作為篩選有可能成交的用戶,不見得每個看到相關商品資訊的人都會即時購買,根據提交聯繫資料的行為可以定義與潛在客戶建立前期的信任關係

3.

銷售頁(重點轉換)

聯繫資料提交後直接跳轉至銷售頁,提供解決困擾或滿足利益的商品,值得注意的是在銷售頁需要先談『價值』後談『價格』。在頁面特別強調商品對潛在客戶的價值,如果能植入『緊急性或定時定量』的元素會更加好

在這裡廣告只是流量工具;名單收集是篩選潛在客戶;銷售頁是爭取利潤

路徑1:成功重點轉換

網上成功銷售路徑
1.

付款頁

讓顧客輸入付款資料,盡量使用金流系統能夠讓用戶在同一個頁面能進行付款(On Page Payment),越少的步驟越能避免顧客的流失

2.

成功付款頁

第一,讓網上系統區分用戶是否在有完成付款流程,不見得每個到達付款頁的用戶會即時完成付款

第二,在成功付款頁面提供後續的呼籲行動,前往社交媒體、部落格文章甚至使用即時通訊進行交流

3.

真正顧客

只有真正付款的人才是顧客,他們是重點跟進對象。尤其是發展『顧客介紹顧客』的話,可提供優質的售後服務給他們,目標以建立關係為主

轉換的機制分量遠比廣告投放重要得多,100 個遊覽者不及 1 購買的顧客重要

路徑2:跟進至成交

名單跟進至銷售
1.

名單感謝頁

當前在顧客沒有進行轉換的話,這裡只是回歸滿足潛在客戶剛開始動機,下載名單磁鐵。說明需要檢查電郵才能下載名單磁鐵,當然可以呼籲潛在客戶前往網站的其他內容,例如:部落格、YouTube、Facebook、Instagram、甚至是其他商品的銷售頁面

2.

電郵跟進 1

電郵跟進系列是數量不等,主要目標是兌現對潛在顧客的承諾,提供名單磁鐵給他們。通過電郵下載名單磁鐵的話,也能確認該電郵地址是真實的,避免用戶使用假資料獲得有價值名單磁鐵。信任是互相,你也不需要去“相信”交假聯繫的人

3.

名單磁鐵

比較容易準備的是圖文資料(PDF),提高潛在顧客的回訪機會可以在 Pdf 安插一些網站鏈接,例如:服務頁、關於我們、商品銷售頁等的鏈接

4.

電郵跟進 2

嘗試促進銷售流程的跟進,預設自動跟進電郵從新讓潛在顧客進入銷售頁完成購買。注意:不一定是執著於同樣的商品可以使用其他商品

電郵跟進仍然是經濟和安全的自動跟進系統

基礎網上銷售流程圖

銷售系統佈局
1.

以轉換為核心

營銷網站的核心是以轉換為核心:名單轉換和銷售目標轉換

2.

可以長期使用

整體的網上銷售系統傾向先收集名單(陌生市場開發)然後才進行銷售跟進與服務跟進,推廣費用大大減低

3.

顧客流失措施

不會每一個顧客會完成所有的步驟,每一個白色的箭頭都存在著流失的可能性,需要配合廣告跟進或是其他跟進工具作為預防顧客流失的措施

延伸免費學習『解決流失問題』請查看 Mato Global 資源中心 《網銷系統佈局》

常見問題合集 (持續更新中)

問:什麼行業適合使用?

答:一般零售商家都適合使用,高單價服務行業可以將銷售頁換去預約頁

問:使用什麼工具能完成

  • 流量工具:Facebook 廣告平台與Google 廣告平台
  • 著陸頁系統:Mato Theme、Unbounce、Instapage、Builderall、Clickfunnel、Leadpages、GetResponse、WordPress
  • 金流系統:Stripe、Paypal Business
  • 電郵系統:Mailchimp、Sendinblue、MailerLite、GetResponse、Active Campaign、SendinBlue

問:這就是網絡營銷系統?

答:這是基礎整合網絡營銷的組合,根據不同的銷售目的可以有不同的變化

市場聚集着商品與顧客的交易,沒有理由不去重視市場調查

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