社交媒體幾乎都融入我們現代人的生活，那麽社交媒體對裝修行業來説是不是一個很好的營銷或銷售渠道，社交媒體的自然曝光非常低是大家都公認的一件實事，那對裝修行業來説在網上怎樣開發陌生顧客群、怎樣篩選有成交意向顧客、還有用什么理由去跟進還沒成交的顧客，最重要的是如何提高顧客咨詢的質量
那個裝修老闆對我説
一位做裝修的老闆聯絡上我，他對網上推廣認識是有一定的層度，社交媒體推廣、影音平台宣傳等等。
例如他會讓公司的人不時上傳過去有做過的項目照片到社交媒體；甚至是投放一些比較銷售型的廣告。不止如此，有時還會上傳一些影片到影音平台
遇到的問題與嘗試優化的方向
往往遇到的問題是，在投放廣告后確實吸引了不少的留言、私訊詢問、有些甚至是有在電話溝通的；只不過就在交代價格和收費后就沒有在回復
我相信這也是很多服務行業投放廣告的煩惱，問的人不少就沒有幾個可以進一步推進做銷售
以做裝修老闆爲例子，大部分的時候是連約時間到屋主的家量尺寸和進行真正的報價的機會都很少
之後就換廣告内容、圖片、影片、設定、廣告目標換來換去等等；但是結果還是差不多
既然如此，那就在「廣告以外」的方向做努力了
題外話
裝修行業有一個很神奇的現象，就是有工程進來的時候通常都會很密集，比方説同一個住宅區 A 先生家在做裝修的話，那麽在 A 先生同一層或附近鄰居都會找同樣的裝修師傅
但是，如果沒有新的工程進來的話，真的會很久沒有工作，如果遇到外判多幾層的工程甚至是很久都收不到工程款的
這位裝修老闆也是用了大量時間研究和學習網絡營銷，老實説這種學習態度真的令人佩服
3 個需要解決的問題
1. 私訊進來的潛在客戶質量很低，比較難推進下一階段的銷售
2. 通過電話聊了很久卻沒有下文，好像做了工卻沒有收到錢一樣
3. 沒有很好的理由去跟進咨詢后的“潛在顧客”
推薦方案：如何提高顧客咨詢的質量
1. 企業型網站 Business Website / Marketing Website
2. 内容營銷，上傳内容到自己網站而不是社交媒體
3. 潛在市場名單開發機制
P.S. 整個網站的目標是要讓有興趣的顧客通過網站進行服務的查詢，以下是網站的基礎架構
企業型網站 Business Website
網站主頁 Home Page
是整個網站最主要的頁面，必須有的重點元素是很醒目的橫幅（Hero Section）并且有非常顯眼的呼籲行動按鈕，例如是聯絡我們、或者下載名單磁鐵，還有簡單的公司簡介，例如是提供什麽服務、為誰提供服務等等
關於我們頁面 About Us
深度介紹公司的背景、品牌故事、經歷等等
聯絡我們頁面 Contact Us
各式各樣的聯絡方式包括電郵聯係方式、營業時間、服務範圍、導航地圖、常見問題、服務咨詢表格
服務介紹頁面 Services Page
説明服務項目是什麽、服務的流程、過去的參考案例等等。最重要的是安排服務咨詢表格，雖然填寫表格詢問是很老款方式需要的步驟也多；但是通過提交表格詢問的通常質量都是比較高的
但是為了方便和保險起見，WhatsApp 或 Facebook Messenger 懸浮按鈕也可以放進去
Privacy Policy，Term Of Use，Disclaimers
隱私政策頁面是網站裏面非常重要的，要列明網站如何保護游覽者的隱私；使用條規頁面是説明網站游覽者可以怎樣妥當使用網站的功能和内容；聲明頁面是公司網站聲明如何對網站内容負責
部落格内容
除了一些基礎的行業常識如：修復墻壁裂痕的注意事項、怎樣選購適合的油漆等等之外，應該將過去裝修項目記錄起來作為重點内容，還可以分開幾個類別如室内裝修、室外裝修、浴室、厨房、客廳等等
一來可以讓網站的内容豐富起來吸引更多搜尋的流量，二來要展示給顧客看也比較方便，從過去要發很多照片給人家看變成現在發一條鏈接就完事了，做一次然後無限使用的
收集潛在客戶名單
在網站裏面增加名單收集的機制，名單頁配置表格，當游覽者提交後自動跳轉到名單感謝頁或者電子書的下載
系統也要自動發出兩封電郵，一封給對方；另一封給自己公司做記錄，方便接下來的跟進
話説電子書或清單是 PDF 應該是目前製作門檻最低的名單磁鐵，不過要注意的是 PDF 最好是有鏈接可以點擊讓顧客聯絡自己的比較好，這樣可以讓“潛在顧客”離開了網站也能很方便聯絡上自己
擴展網上推廣和獲得流量
除了社交媒體推廣之外，也可以使用 GDN 廣告 （Google Display Network）進行再行銷廣告，當然行業的關鍵字也可以在 Google 平台投放 PPC 廣告，收集足夠的關鍵字分析后可以作為内容撰寫選題，甚至在日後交給 SEO 公司進行搜尋引擎優化
當然每當有新的内容刊登也可以直接電郵或 WhatsApp 轉發客戶看，不斷地在顧客面前刷存在感和好感度
裝修行業行銷網站特點
#1 不斷鼓勵咨詢服務
幾乎每一個重點頁面都是安排服務咨詢區域，也因為需要填寫表格更加能顯出對方是否真的有心想詢問，這樣可以避免很多「問爽」的顧客，繼而可以拉高顧客詢問的質量
P.S. 儘管部落格文章底部也會有服務咨詢表格
#2 提供免費下載電子書
在名單頁隱藏網站菜單欄，僅僅提供下載電子書表格，這樣更能專注讓顧客下載電子書；感謝頁也會列明下載 PDF 步驟，并且在 30 秒后自動跳轉至網站的聯絡我們頁面，以便提高對方進行服務咨詢的機會
#3 響應式網站與速度
根據不同的設備電腦、平板或手機顯示網站内容，別擔心網站的載入速度，儘管演示網站還未進行載入速度優化也能控制在 2-3 秒之間
#4 部落格側邊欄
常見部落格側邊欄位，可以使用刷屏幕激活顯示，游覽者不需要刷到底部才看到側邊欄的内容，可以安排的内容下載電子書按鈕、聯絡我們的按鈕、顧客的回饋或者其他相關的案例等等
小結論
裝修行業在網上比較比較適合「服務咨詢」或者「免費報價」作為核心的轉換目標，當然在名單收集方面通常只需要填寫姓名與電郵而已；至於是否需要像演示網站一樣收集 WhatsApp 就根據公司的需求，但是一般來説經過 A/B Test 之後才能有真正確定
補充 1：真實的顧客網站并沒有在名單頁收集 WhatsApp、連接 CRM 和 Email Automation，主要是顧客認為公司内部可以使用人手處理
補充 2：真實網站有安裝 Facebook Pixel、Google Analytics、Google Search Console、Google reCAPTCHA 等等的工具