數碼營銷是什麽 | 6個領域和1個核心整合工具

作者:Jazz Wai
日期:07/2021
文章分類: Digital Marketing

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早前參加了一個綫下活動,新認識的朋友可能對 Digital Marketing 行業不熟悉,很直觀地認為並調侃投放 Facebook 廣告就是數碼營銷的全部

當時的情況是有點尷尬的,因為在他發言前就是我介紹自己是 Digital Marketer 的環節,避免誤會後來我和他再稍微交談一番,他得出的結論是「你的 Digital Marketing 和我知道的不一樣」

所以這次的内容要挑戰用淺白的話説明:我認識的數碼營銷(數字營銷)是長什麽樣子的

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數碼營銷是什麽

淺白一點說就是在網上做到開發陌生市場、讓潛在顧客認識你的商品、相信你的商品帶來的價值、然後付錢與你成交,甚至是再成交

對於商品的訊息傳播和接受,主要是靠數碼類的渠道例如、網上廣告、搜尋引擎、社交媒體、電郵、手機應該程式等等

如此一來對商家而言是可以減低成本的,因為數碼類傳播渠道的費用比起傳統的宣傳渠道是比較便宜

而對消費者或客戶而言也可以節省時間和人力的成本去獲得商品的訊息,比方説想在附近找一家中餐館用餐的話,上網搜尋一下就有了;不需要一直駕車在附近兜圈圈或走路走來走去找餐館

數碼營銷的範疇

具體來説,數碼營銷在我的理解可以分為 6 個基礎範疇和 1 個整合的角色。就像是内容營銷、搜尋引擎優化、關鍵字廣告、社交媒體營銷、電郵營銷、聯盟營銷,而行銷網站是整合這些範疇的核心工具和角色,可以理解為司令台

然而以上的範疇都各有各的特點;同時之間又有互相扶持成長的作用

#1 内容營銷 Content Marketing

在數碼營銷行内老話一句「内容為王」是一點也沒有誇大的,在數碼世界裏商家只能通過「内容」去觸及到市場,而内容的呈現方式可以包括:部落格文章、影片、Infographic(資料圖)、 包括 Podcast 等等

有踏實經營内容這一塊的公司,往往比較容易獲得市場注意和興趣,而且同一時間又能宣傳公司的品牌、產品、服務等等

只要你使用的網上平臺能夠讓你上傳文字、圖片、影片或音頻的話,幾乎都可以成為你執行内容營銷的工具

常見的工具包括、Facebook Page、Instagram、YouTube 頻道、部落格、Spotify、小紅書

Johnson & Johnson 的内容營銷

Johnson & Johnson 健康美容部落格

作為一個歷史悠久的品牌,如今在他們的官網也有上傳健康養生的内容用來服務讀者,繼而讓品牌保持活力。以前我以為人家是賣日常用品而已,但實際上强生公司是一家傳統醫藥生產企業

Mato Global 的内容營銷

我們會提供免費的網上課程,幫助缺乏資源的小商家通過自學的方式完成基本的網站、名單收集頁、部落格行銷;然後也有在 YouTube、Anchor 和撰寫專欄文章分享行業内的相關知識

延伸閲讀

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#2 搜尋引擎優化 Search Engine Optimization SEO

透過優化網站的架構、内容、反向鏈接等等優化的工作,讓你網站的内容排上搜尋結果的第一頁或是第一名
有句話,我經常都挂在嘴邊,市場上的用戶如果搜尋你公司名字找到你這樣是很邏輯的,他們認識你所以找到你是正常

但是 SEO 是讓不認識你的人也能在網上找到你,而且是免費的

值得注意的是通常排在第一頁的網站都是有部落格的,所以這也涉及到部落格行銷、也涉及到内容營銷

另外,在 Digital Marketing 的世界裏 YouTube 也是不錯的 SEO 工具,因為它是目前全世界第二大的搜尋引擎,不少的用戶都會在 YouTube 裏面學習或找答案的

關鍵字搜尋例子 1 :部落格行銷

截至于 1/7/2021 我們在三月份是上傳的免費教學項目“部落格行銷”,如今也算是站在第一頁了,只要沒有出現新的競爭者的話,在馬來西亞的搜尋結果會這樣保持下去

關鍵字搜尋例子 2 :Live Band Malaysia

Live Band Malaysia 搜尋結果

基本的谷歌搜尋結果 (Google Serp – Search Engine Result Page)會顯示廣告、Google My Business、自然搜尋結果和彈性地顯示 YouTube 的影片,除了廣告之外的自然搜尋排名都是 SEO 的工作來的

#3 關鍵字廣告 Search Engine Marketing SEM

因為剛才講的自然的搜尋排名是需要一定時間和人力成本的,所以通常在前期可以選擇 SEM 的方式獲得曝光和流量

例如通過 Google 投放關鍵字廣告,可以在很迅速在搜尋結果顯示你的廣告訊息,值得留意的是單純顯示的話是沒有收費的,只不過當用戶去點擊廣告的時候就會計算費用

如果擔心廣告預算超標的話還可以設定每日廣告費的上限用來控制預算

關鍵字廣告例子:Marketing Automation

以這個「Marketing Automation」關鍵字為例子,最高的競價是 MYR25, 也就是廣告點擊成本 MYR25

而關鍵字的競價是浮動的,你可以理解為越多人競價的話價格就越高

#4 社交媒體行銷 Social Media Marketing

一般比較熱門的平臺例如:Facebook、Instagram、YouTube(Social 的功能越來越多)、LinkedIn、抖音(TikTok)

特點是有很成熟的互動和傳播機制,例如可以讓用戶對你貼文進行點贊、留言、分享甚至是私訊

而且執行的方式簡直是多姿多彩,正常的發文、影片、圖片,甚至是打造私域流量的群組都不在話下

尤其是時下流行的 Facebook Live,不需要任何程序背景都可以輕輕鬆鬆做到 TV Shopping

當然如果覺得自然的觸及偏低的話,還可以投放廣告去增加曝光的效率

補充一下,市面上有很多人在說 Facebook 逐漸老化,用戶都不愛看廣告,有些地方漸漸停用的社交媒體的平臺,甚至有不少大型企業都離開的平臺

但是 Facebook 2019 年的用戶在 2020 年增長 12% 呢,所以說無論是自然的觸及還是投放廣告方面,Facebook 仍然是有很大的機會

Facebook 貼文有廣告 VS 沒有廣告

臉書貼文有廣告與沒有廣告比較

左邊的圖為沒有投放廣告的貼文數據表現,338 曝光 (Impression);如果覺得曝光的次數或觸及人數少的話可以投放廣告讓内容傳播得更廣,像右圖的貼文是有投一點廣告費的,觸及人數 4,827 (沒有記錯的話廣告是花了 20 塊馬幣)

#5 電郵行銷 + 客戶管理系統 Email Marketing + CRM

電郵仍然是目前廣受 Digital Marketing 歡迎并且有效的群發工具,要知道電郵這個東西在市場上已經有好幾十年,然而之所以還沒有被淘汰的主要原因是電郵本身是一個用戶的網上身份的存在。

例如你要注冊 Google 賬號,你需要 Email
你想注冊 Facebook 賬號,你需要 Email
你想參與 Zoom 的會議,你需要 Email
你的手機要用 App Store、PlayStore、App Gallery 你需要 Email
你在電商網站購買產品,你需要 Email
儘管你網站購買產品後都要用 Email 收到收據,包括注冊產品的 Warranty 都是 Email

還有,現在許多比較成熟的電郵工具都可以做到很不錯的 CRM (Customer Relationship Management),除了可以很個性化地發電郵給名單之外,還可以追蹤用戶的行為,例如有沒有打開電郵、有沒有點擊電郵裏的鏈接等等

如果到現在還抱著“電郵沒有人看”或“電郵行銷真的有效嗎”的態度,那是很有可能他對電郵行銷的認知仍然停留在“用金錢從某個機構或公司買來的名單然後濫發”反而這樣的想法是有點過時的

Hubspotengagebay

Hubspot 是在業内非常有名的 CRM 系統了,在功能上是非常完善的一套 CRM+Marketing+Sales 的系統,然而瞄準價格上的缺口的 engagebay 也是可以做到類似的功能

#6 聯盟行銷 Affiliate Marketing

使用第三方的渠道以自然觸及的方式為自己的商品進行廣告植入或推廣,與平時我們看到 YouTuber 推廣 Amazon 的商品一樣

其實作為商家可以通過 KOL、KOC、Influencer 甚至任何的内容創作者幫助自己的生意做宣傳達到營銷的目的,形式上會有點像口耳相傳地發文(我們常説的堆坑文),這樣讓他們的讀者或i粉絲看見商品的資訊。

甚至可以找到一些直播主在直播裏幫忙你帶貨,繼而通過 TV Shopping 的方式直接成交或者將流量帶到自己的網站進行轉換

因爲市場上總會有用戶是免疫廣告的,看到廣告就直接忽視的;但是卻對“自然”的貼文沒有抵抗力

對了,補充一點盡量是找回和自己生意有關聯的 KOL、KOC 作為聯盟的夥伴比較好,還有不要去壓榨人家的勞動力

第一次合作的話,除了讓送試用之外盡量真金白銀作為人家的報酬,你是商業的公司的話,盡量用商業的態度和人家配合比較實際

經第三方的力量為你推廣

讓 Instagramer 推薦你家的商品、或者一些博客網站、如果是 Amazon 商家也可以參與聯盟行銷、甚至可以讓測評網對自家的商品進行開箱

行銷網站 Marketing Website 作為整合的角色

數碼營銷是什麽,使用行銷網站整合 6 個不同數碼營銷的範疇

整合以上 6 個範疇的基地,比方説要執行 SEO 的基本條件就是網站,而且幾乎每一個 SEO 公司都會建議在網站裏面建立一個部落格作為 SEO 的基礎

既然有部落格也代表著你需要在裏面上傳内容,文字、圖片、影片、音頻等等的内容營銷

到 SEM Google 關鍵字廣告,一般點擊後是直接前往有轉換機制的地方,例如名單收集頁、商品銷售頁、產品與服務的咨詢、會議預約等等,這些都是網站裏面的頁面

到社交媒體行銷了,差不多是和 SEM 同樣概念。作為商家我們總不會投廣告是為了賺那些好看的 Like Comment Share 而已吧,投廣告至少也讓廣告受衆進去網站裏面轉換或者成交

雖然很多人會選擇單靠一個 Facebook Page 持續宣傳然後私訊成交,銀行轉賬等等。其實我覺得這樣的做法也很好,比較靈活管理

但有一次我很認真問朋友,如果你的顧客會自己進入網站自己下單、網上付款這樣是真的不好嗎

你猜,他是怎么回答

到最後,行銷網站整合的是電郵行銷+CRM,電郵行銷是必須對方在知情的情況下交電郵給你的,有這個條件才能促成電郵行銷,也叫做許可式營銷

要在網上收集潛在客戶名單的話,最基礎都都需要一個網上表格,那比起用 Google Form,直接用網站的頁面會顯得比較專業

更何況將 CRM 同步到網站后,我們能比較容易了解用戶的習慣,目前那麽多人想做 APP 都是為了更好的私域流量,只不過 APP 的成本很高呀,退一步下來用好一點的網站配置 CRM + Email 基本上也可以做到這點

小結與建議

以上是數碼營銷是什麽的基本面,當然如果再深究下去的話,當然是不止這幾個範疇了

對於新公司新產品與服務剛進入市場的話,單純以社交媒體營銷確實是很不錯的選擇,因為在管理上確實比較輕鬆。

但對於長綫發展的話,使用行銷網站去整個這幾個數碼營銷範疇幾乎是必定的方向,品牌的建立絕對不是那幾萬的廣告費堆砌起來的;而是不斷獲得滿意顧客后所帶來的成效

希望這次的内容能為你帶來一些價值

Jazz Wai

關於 Digital Marketing 我自己被坑的經驗很豐富,所以你不需要和我一樣冤枉地在繞路,這裡會持續分享對網絡營銷實際有用的內容。有部分進階的內容我只會和電郵訂閱的讀者分享,所以記得訂閱我的電子報


經常都覺得數位行銷術語是很容易讓人混淆的,也因為這些行業的黑話經常讓 Marketer 需要額外花時間和顧客或老闆解釋 例如 CPC、CTR、CVR、CPM、PPC、CPC、TOF、CDP、PPB 等等,不能説是很難的英文字母,但要理解起來就真的有難度(尤其是對數位行銷行業不熟悉的話),所以這次内容會整理和翻譯這些讓中新手摸不着頭腦的詞匯

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數位行銷術語 | 行業黑話合集
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